透過「體驗式行銷」給顧客良好的消費者體驗【提高品牌忠誠度】
在現在各品牌紅海競爭的時代中，加上科技日益進步，行銷與活動可以說是數不清的越來越多，而如何引起目標客群興趣，創造有價值的行銷，而「體驗式行銷」則是近期最流行的趨勢之一，取代以往單純訴求通路、價格或產品冰冷的交易，近期各大廠商開始透過感官、情感、思考、行動與關連五個方式誘發參與者的購買動機，創造出互動的溫度並直接讓消費者感受，讓消費者創造難忘的情感或印象，最終形成品牌忠誠度，以下將簡述體驗行銷趨勢、常見的案例及體驗式行銷五感等。
體驗式行銷趨勢
以往行銷通常在網路上Facebook粉絲專頁舉辦活動與消費者互動，或是找部落客業配，但試想這樣你就懂產品或服務好壞或適不適合你嗎? 根據客戶關係管理平台Bizzabo公布的數據顯示，91%表現較佳的公司花較多心思在體驗式行銷上，可見體驗式行銷的重要性。服務與行銷目前已經走到了重視體驗的時代，不斷有展覽舉辦，裡面就讓目標受眾直接體驗產品與服務，因為消費者會透過自身的實際體驗、感受而對於產品得到認同。
常見的體驗式服務
體驗式服務共有五種策略，敘述如下:
- 感官式行銷:藉由視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。
- 情感式行銷:觸動消費者的內心情感，創造情感體驗。
- 思考式行銷:運用驚奇、計謀和誘惑，引發消費者不同的想法。
- 行動式行銷:透過偶像、角色如影視歌星或著名運動明星來激發消費者。
- 關聯式行銷:包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。
體驗行銷五感有哪些？
體驗行銷就是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個形式，重新定義並且設計行銷的思考方式，舉例來說，南投知名鳳梨酥品牌微熱山丘就是透過來訪者奉上一杯熱茶、提供一塊完整的鳳梨酥試吃，到現在全台灣甚至是國外都知道這品牌。
-
五感-視覺
雙眼幾乎在大腦感知上，佔了很大一部份，當你挑男女朋友也可能以外表為第一優先考量，再再說明著你買東西更會被美麗的事物吸引，
所以如何打造獨特的Logo與產品，例如:麥當勞金黃色的“M”形拱門、蘋果電腦缺了一角的蘋果標誌，都讓人想忘都忘不掉呢。
-
五感-聽覺
在物理學上，聲音其實是種振動，如何使用客人喜愛的音樂而導致客人需求可是一門學問，例如:7-11進門的叮咚聲，就讓人覺得親切不已呢。
-
五感-觸覺
人們對於觸碰實際產品會產生安心的感覺，最知名的就是瑞典的IKEA，透過佈置和空間陳列，把家具商品展現出來，讓我們親身感受，甚至還可以試躺呢。
-
五感-味覺
味覺常常最常被餐廳或食物廠商使用，前陣子川大娘辣椒醬才去展覽，透過給客戶試吃，不但可以收集到不同的回饋外，還可以直接讓消費者知道是否合胃口。
-
五感-嗅覺
常常經過麵包店外就會聞到烘焙麵包的香味，這就是一種嗅覺行銷，華盛頓大學的研究發現，當消費者身處於一家瀰漫著柑橘香味的店內時，平均會額外多消費20%的金額，能不試試嗎?
體驗行銷的2大缺點
而體驗行銷也不是萬能丹，任何時候都適用，還是有2個缺點一定要告訴你:
- 體驗行銷成本較高，為了讓足夠多的人能感受體驗，對於人力、贈品上一定會有所提升成本，要自我拿捏公司的成本槓桿。
- 同業模仿及流行不斷崛起，現今只擁有一項體驗式不夠的，必須不斷的更替與創新，才能迎合這新世代。
在體驗為王的時代，能否成功在眾多廣告中脫穎而出，就需要靠每個人的感官信號，藉由刺激下讓資訊能夠烙印於受眾腦海中，體驗式行銷下讓消費者透過體驗產生共鳴，進而在對企業或商品的理念產生情感與認同。這是新的體驗行銷趨勢，給顧客良好的消費者體驗，以消費者為中心出發，不斷貼近消費者，也促進客戶對品牌的忠誠度，創造優質的消費體驗。
原文請點連結 : 透過「體驗式行銷」給顧客良好的消費者體驗【提高品牌忠誠度】
留言
張貼留言